In de hedendaagse digitale wereld is sociale media een cruciaal kanaal voor bedrijven om met hun klanten in contact te komen. Maar wat verwachten klanten precies van merken op sociale media? En hoe goed voldoen bedrijven aan deze verwachtingen?
Klantenservice boven alles
Een recent onderzoek onder 1.000 consumenten en 1.000 marketeers toont aan dat klantenservice de belangrijkste factor is voor consumenten om een merk op sociale media te volgen. Bijna de helft (47%) van de consumenten gaf aan dat ze een sterke klantenservice van merken verwachten.
Verrassend genoeg was dit voor marketeers minder vanzelfsprekend. Slechts 35% van de marketeers noemde sterke klantenservice als een belangrijk aspect van een goede sociale media-aanwezigheid.
Andere belangrijke factoren
Naast klantenservice waarderen consumenten ook transparantie (44%) en authentieke verhalen (37%). Marketeers lijken meer belang te hechten aan het vertellen van een meeslepend verhaal (37%) en het creëren van visueel aantrekkelijke content (36%).
De gevolgen van een slechte sociale media-aanwezigheid
Het is belangrijk om te beseffen dat klanten merken zullen ontvolgen als ze niet tevreden zijn met hun sociale media-ervaring. 44% van de consumenten gaf aan dat ze een merk niet meer zullen volgen vanwege slechte klantenservice.
Conclusie
Het is duidelijk dat merken hun sociale media-strategie moeten herzien en klantenservice prioriteit moeten geven. Door transparant te communiceren, authentieke verhalen te delen en snelle en efficiënte klantenservice te bieden, kunnen merken een loyale aanhang opbouwen op sociale media.
Vergeet niet:
- Meet uw responsstatistieken: Houd bij hoeveel reacties, likes en shares u op uw berichten ontvangt. Dit geeft u een indicatie van hoe goed uw sociale media-inspanningen presteren.
- Vergelijk uzelf met de concurrentie: Analyseer hoe andere merken in uw branche presteren op sociale media. Zo kunt u zien waar u zich kunt verbeteren.
- Luister naar uw klanten: Besteed aandacht aan feedback en opmerkingen van uw klanten op sociale media. Dit kan u waardevolle inzichten geven in hun behoeften en verwachtingen.
Door deze tips te volgen, kunt u een sociale media-aanwezigheid creëren die écht resoneert met uw klanten en uw merk naar een hoger niveau tilt.