Klanttevredenheid blijft een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Met de groeiende aard van zakendoen in de huidige samenleving, is het verbeteren van de klantervaring nog nooit zo belangrijk geweest.
In de huidige bedrijfscultuur is klantenservice de sleutel geworden tot het succes of falen van een bedrijf. Het doel van alle bedrijven is in de eerste plaats een goede relatie met hun klanten te onderhouden om hen als loyale klanten te behouden. Klanttevredenheid blijft een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Met de groeiende aard van zakendoen in de huidige samenleving, is het verbeteren van de klantervaring nog nooit zo belangrijk geweest. Bedrijven willen ervoor zorgen dat wanneer een klant of klant door hun deuren loopt, ze worden begroet met tevredenheid en een ervaring die het waard is om te onthouden. Hier zijn enkele belangrijke manieren waarop u uw klantenservice kunt verbeteren voor betere retentiepercentages in uw bedrijf.
Creëer een goede ervaring op uw website
Een goed website-ontwerp zorgt ervoor dat klanten die uw bedrijf al kennen, gemakkelijk naar uw producten en diensten kunnen navigeren, terwijl degenen die nieuw zijn in uw bedrijf alles over u te weten kunnen komen en desgewenst een aankoop kunnen doen. Volgens een Calgary webontwikkelingbureau, is het belangrijk om tijd te besteden aan het perfectioneren van het uiterlijk van zowel uw website als uw mobiele site. Als een klant naar uw site komt en niet precies kan vinden wat hij zoekt, of als het product dat hij zoekt niet op voorraad is, zorg er dan voor dat u een manier heeft om zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Contactformulieren moeten prominent worden weergegeven op elke pagina van zowel uw website als mobiele site, omdat dit een van de meest directe manieren is waarop klanten met u kunnen communiceren over hun zorgen. Wees proactief door ervoor te zorgen dat alle belangrijke informatie van uw bedrijf beschikbaar is op een plaats waar potentiële klanten er toegang toe hebben.
Train uw werknemers
Medewerkers zijn het gezicht van uw bedrijf en vertegenwoordigen u te allen tijde. Ze moeten goed op de hoogte zijn van hun producten en diensten, evenals goed geïnformeerd zijn over het beantwoorden van vragen over nieuwe wijzigingen of extra voordelen van het gebruik van uw bedrijf. Een goede training voor werknemers helpt hen om met gemak en zekerheid met klanten om te gaan, en de beste manier om te leren is door te oefenen. Oefening baart kunst, dus zorg ervoor dat u regelmatig trainingen plant voor al uw medewerkers. Ze zullen je bedanken door goede klantenservicevaardigheden te tonen.
Incentives aanbieden
Klanten willen zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen, en eenrichtingsbedrijven kunnen dit bereiken door middel van incentives. Klanten houden van gratis artikelen, of het nu een product of dienst is. Dit betekent echter niet dat u alles in uw winkel gratis moet weggeven. Bied gewoon een kleine blijk van waardering om uw klant te laten zien hoeveel ze voor u betekenen. Een ander idee is om kortingen te hebben op bepaalde producten of diensten die de klant kunnen aanspreken wanneer hij aankopen bij u doet.
Verras uw klanten
Bied uitstekende klantenservice door beleid te gebruiken dat verder gaat dan wat er van u wordt verwacht. Als een klant bijvoorbeeld een artikel wil retourneren, maar het is na de retourbeleidsperiode van 30 dagen, geef hem dan niet zomaar weg. Probeer een alternatieve oplossing aan te bieden, afhankelijk van het gekochte product of dienst. Misschien kunnen ze het artikel ruilen, of misschien kun je iets bedenken waarbij ze iets minder betalen voor hun aankoop. U kunt zelfs proberen uw klant een cadeaubon aan te bieden als stimulans om terug te keren naar uw winkel.
Plaats vitale informatie op sociale media
Een manier om klanten op de hoogte te stellen van nieuwe veranderingen en toevoegingen aan uw bedrijf is via sociale-mediawebsites zoals Facebook, Twitter, LinkedIn en YouTube. Zorg ervoor dat u updates plaatst over uw laatste aanbiedingen of nieuwe producten die u in uw winkel verkoopt. Klanten zullen de informatie op prijs stellen en zijn mogelijk geïnteresseerd in wat u hen te bieden heeft.
Hoewel websites voor sociale media nuttig zijn, is het belangrijk dat u reageert op vragen en zorgen van klanten. Probeer ook met uw klanten te communiceren via e-mailcorrespondentie. Op deze manier zullen uw klanten het gevoel hebben dat ze tijdig de informatie krijgen die ze nodig hebben.
Maak het klanten gemakkelijk om zaken met u te doen
Vaak is de eenvoudigste oplossing de beste oplossing. Probeer voor bepaalde diensten geautomatiseerde telefoonlijnen of computersystemen te gebruiken, zodat u kunt controleren hoeveel oproepen uw bedrijf elke dag ontvangt. Veel bedrijven hebben verwijzingsprogramma's waar huidige klanten van u vrienden of familieleden kunnen doorverwijzen die mogelijk geïnteresseerd zijn om zaken met u te doen. Door een deel van de stress bij het kiezen van een dienst of product weg te nemen, blijven uw klanten loyale klanten door het voor hen gemakkelijk te maken om voor u te kiezen.
Maak dingen leuk
Klantenservice moet niet saai of martelend zijn voor werknemers, maar moet ervoor zorgen dat klanten weer terug willen komen naar uw bedrijf. Als een klant bijvoorbeeld meerdere artikelen tegelijk in uw winkel heeft gekocht, kunt u zijn ervaring persoonlijker maken door hem eenvoudig een persoonlijk bedankkaartje te geven met een couponcode voor zijn volgende aankoop bij uw bedrijf. Dit eenvoudige blijk van waardering kan een grote bijdrage leveren om elke klant het gevoel te geven dat hij iets waard is.
Wees proactief
Als je weet dat er iets mis is met je bedrijf of producten, laat het de klant dan als eerste weten. Als u bijvoorbeeld bepaalde artikelen die u vroeger droeg niet aanbiedt omdat ze niet op voorraad zijn, informeer dan uw klanten in plaats van hen een onbevredigende ervaring aan de kassa te bezorgen. Het is beter voor uw bedrijf als u hen kunt vertellen dat een artikel niet langer beschikbaar is, in plaats van ze opnieuw te laten terugkomen om erachter te komen dat het nooit opnieuw is besteld. Beloon de loyaliteit van uw klanten door openhartig en eerlijk tegen hen te zijn over eventuele veranderingen in uw bedrijf.
Houd het simpel
De belangrijkste manier om de klantenservice te verbeteren, is door alles eenvoudiger te maken voor alle betrokkenen. Hoe ingewikkelder of vervelender een ervaring is, hoe groter de kans dat de klant geïrriteerd raakt, wat leidt tot negatieve beoordelingen over uw bedrijf. De beste manier om uw klantenservice te verbeteren, is door ervoor te zorgen dat alles te allen tijde soepel en efficiënt verloopt. Op deze manier kunt u erop vertrouwen dat wanneer een klant een probleem heeft met uw bedrijf, het snel wordt opgelost.
Met deze belangrijkste manieren om de klantenservice te verbeteren, is het duidelijk dat klanten niet alleen een troef of een bron van geld zijn. Zij zijn de reden waarom u uw bedrijf runt, en zonder hen zou er geen winst voor u zijn. Het is belangrijk om dit in gedachten te houden bij elke interactie die u met klanten heeft, zodat ze zich meer gewaardeerd voelen dan alleen een dollarteken op een balans.